T-mobile hält an restocking-fee-höhung fest, kunden billigend ein
T-Mobile erhöht die Restocking-Fee für zurückgegebene Geräte, und die Kunden scheinen zufrieden damit zu sein.
Kunden zeigen verständnis für höhere gebühren
Die US-amerikanische Mobilfunkanbieterin T-Mobile plant, die Restocking-Fee für Geräte, die innerhalb von 14 Tagen nach Kauf zurückgegeben werden, zu erhöhen. Laut Reddit-Nutzer New_1uper beträgt die neue Gebühr 75 US-Dollar für Geräte über 600 Dollar, 50 Dollar für Geräte zwischen 300 und 599 Dollar und 25 Dollar für Geräte unter 300 Dollar.
Während Kunden normalerweise nicht begeistert von Preisänderungen sind, zeigen sie in diesem Fall Verständnis für die neuen Gebühren. 'Honestly with how many people consistently return things for arbitrary reasons like color etc, restock fees aren't large enough' schreibt Reddit-Nutzer D_Shoobz.
Es gibt eindeutig immer noch bedeutende Anzahl an Kunden, die Geräte aufgrund von unbedeutenden Gründen zurückgeben, wie z.B. wenn sie sich entscheiden, eine andere Farbe zu bevorzugen oder wenn sie sich über eine fehlende Facebook-Einrichtung beschweren.
Die Mitarbeiter von T-Mobile berichten, viele Kunden kehren ihre Geräte zurück, um ein anderes Modell zu kaufen, ohne sich darum zu kümmern, ob das neue Gerät tatsächlich besser zu ihnen passt.
Die erhöhte Gebühr soll dazu beitragen, die hohen Kosten für die Prüfung und Resale von zurückgegebenen Geräten zu senken. T-Mobile hat in den letzten Jahren strengere Bedingungen für Rückgaben eingeführt, insbesondere für sogenannte 'Serial Returners', die ohne Bedenken Geräte kaufen und dann zurückgeben, wenn sie nicht das erwartete Ergebnis liefern.
Die Kunden scheinen jedoch bereit zu sein, für eine sinnvollere Gebrauchspolitik zu zahlen. 'Everyone should have the right to return something for not liking the device or experience. Don't punish everyone for the few' schreibt Reddit-Nutzer Berzerker7.